良知鑄就核心競爭力

近年來，國學管理在中國企業中頗為興盛。根據《》雜志的調查，63.2%的企業，希望以國學智慧來彌補西方管理的弊端，62.4%的企業家，希望在浮躁的商業環境中找到精神上的皈依。然而，本次調查還發現，56.2%的企業，在管理上對國學的應用還停留在形式上。究其原因，在于不少企業對如何應用國學管理還存在一定程度的茫然。為此，近日《》（簡稱《世》）雜志特地邀請IBM（中國）全球企業資訊部運營戰略首席顧問白立新、北京錫恩管理顧問公司總裁姜汝祥、海底撈餐飲有限公司董事長張勇，就國學管理相關問題進行對話。

國學管理的本質―回歸良知

《世》：當今國學管理在企業界很熱，但是，根據我們的調查，對于如何應用國學管理，企業大都還處于茫然階段。到底應該怎么認識國學管理？怎樣才能走出茫然？

姜汝祥：我認為不能把國學理解為一種學問，國學應該是一種道德概念，國學管理應該強調的是有道德的市場經濟。我的80%以上的客戶，都被道德問題困擾，也即老板與員工之間的關系、企業和供應商之間的關系、企業和客戶的關系等。其實，大家都渴望道德，但是，目前的市場環境對于那些不道德的做法又缺乏制約，因此，企業家不得不常常在道德與投資回報率之間徘徊。但是我認為，這兩者在未來一定是互為正相關的，否則這樣的市場經濟就沒有希望。

討論這個問題，我認為首先應該建立一個標準―一個判斷、衡量事物，包括問題的前提和框架。我們之所以在一些問題上非常糾結，就是因為采用了某種世俗的、既定的標準去看待事物。

白立新：如果能把看待問題的視角拉開到上下五千年，你就會發現這個標準其實很簡單，就是良知。而現在之所以出現很多問題，原因在于私欲。是貪心讓企業家在牛奶中添加三聚氰胺，是對利潤的短視追求讓他們粗暴地破壞環境，相反，去除了私心雜念后，稻盛和夫卻能一次次看清被競爭對手私欲遮蓋的商業真相，從而造就一個個成功企業。因此，應用國學管理，在很大程度上，就是一種回歸良知的管理。

《世》：我最近看到姜總率領您的國學總裁班的學員在《中國經營報》上聯合簽名要善待員工，是否就是在進行著這樣的回歸？

姜汝祥：沒錯，我們就是希望經過創業“原罪”階段而進入發展階段的企業家要回歸良知。良知是企業家的道德標準，也是企業經營的標準。得道一定多助。我認識一個擁有200億規模企業的老總，他專門設立了一個“孝”文化基金，一部分用于贍養這個公司超過70歲的員工，另一部分用于助養員工的父母，還有一部分捐贈給養老院。在行此善舉的過程中，他贏得了不少合作伙伴的尊重和配合。于是，與競爭對手相比，他形成了一種良知競爭力―用良知喚醒合作伙伴的良知，從而形成了一個有良知的、良性循環的產業鏈。我相信他未來會做得更好。海底撈是另外一個明證。海底撈用良知保證著它們的食品安全、用發自內心的真誠微笑去服務客戶，于是，去那里吃過火鍋的人都心甘情愿地成了它們的免費推銷員。

《世》：是不是因為良知在當今屬于稀缺品，所以才能成為競爭力？

姜汝祥：沒錯。在不少企業對員工都少有關心的情況下，如果你關心到員工的父母，員工就會感激不盡；當同行的員工都被安排在地下室居住時，你讓員工住進公寓，也會讓他們非常滿足。員工滿意了，自然會更好地服務客戶。企業在市場上的機會也隨之而來。

張勇：我同意這個說法，在大家都做得很爛時，你只要稍微做得好一點，就意味著市場機會。海底撈進入北京后，對客戶的真誠服務方式、對員工的善待舉動等，都讓同行壓力很大，也為我們贏得了很多機會。從2005年我們在北京開第一家店起，我們在這里連續開了十幾家店，而且幾乎每一家店都門庭若市。因此，從我的體會來說，良知應該是經營企業唯一的選擇。除此之外，我真的想不出來還有其他的方式。也許當今的市場，你可以用一些非常規的手段來發展，但是，再過二十年、三十年呢？！社會總要向好的方向發展。上個世紀80年代時曾經涌現出了很多蛻變于社會底層的個體創業者，他們也曾做得很大，但是，現在剩下的還有多少呢！因此，只有追求唯善才有可能長久生存。

良知讓管理變得簡單

《世》：那么，我們應該怎么來界定道德、善和良知呢？

姜汝祥：這是一個取決于社會進步程度的標準。比如，在日本的街頭扔個煙頭，你就能感受到來自周邊的足夠的鄙夷和壓力，但是在國內就有可能不會被在意。在美國開車，你肯定是先讓行人，但是在國內你要這樣做的話，可能你永遠都過不去。中國還處在道德的逐步恢復階段，在這個階段，企業家們回歸良知的管理效果可以相對容易顯現，行一點善就會有明顯的社會效應和市場效果。

張勇：確實，從某種程度上來說，海底撈的好口碑，也是被中國中低端餐飲業整體較低的經營管理服務水平所襯托出來的。本來給員工租普通的公寓房、配空調和衛生間、送生日蛋糕等舉措，在我看來都是最普通不過的待人原則，但是偏偏大部分同行還讓員工擠住在地下室里面；本來給客戶提供免費水果、提供排隊等待時間內的一些特色服務，是為了提升客戶消費買單的自然選擇，但是，恰恰不少同行到現在還在這些服務成本上算賬，從而造成客戶的流失。

《世》：基于良知的管理，是否就是像這樣，落實到對人的關愛上就能產生效果？

張勇：是，我只是把員工發展的管理平臺搭建好，把樸素的價值觀立住，剩下的事我基本上都不怎么管了。

白立新：張總把他的員工當成天使，他們就會越來越像天使，為他創造了很多意想不到的能力。相反，那些處處防范員工的企業，即使設計了很多管控措施，還是防不勝防。因此，要想使管理簡單，就要把每個人當成好人。