中國的零售革命-員工福利網

長期以來，在幫助沃爾瑪連鎖店（Wal-Mart Stores）向在美國和其他發達國家市場的購物者提供廉價產品方面，中國供應商發揮了重要的作用。但是，自從1996年這家零售巨頭在中國南方城市深圳開設了第一家商場以來，沃爾瑪除了對在中國進行采購以外，還對在中國進行銷售抱有很高的期望。如今，總部位于美國阿肯色州本頓維爾市的沃爾瑪公司在中國運營著260個銷售網點——從傳統的大型超市，到與當地華人零售商好又多（Trust-Mart）合作經營的零售商場——并雇用了九萬多名員工。在本次視頻采訪中，沃爾瑪中國公司首席執行官陳耀昌（Ed Chan）闡釋了沃爾瑪在中國地區所看到的進一步增長的巨大潛力。麥肯錫東京分公司資深董事Todd Guild于2009年10月在位于深圳的沃爾瑪中國公司總部進行了此次專訪。

Todd Guild：關于全球經濟衰退的影響，以及中國在經濟復蘇中的作用，一直都有很多議論。請問這次經濟衰退對沃爾瑪在中國的業務計劃有何影響？

陳耀昌：去年9月，我們發現，在中國的一小部分地區消費開支有所下降。我想，這可能是在9月份以前不久出口下降所產生的連鎖反應。所以，我們看到，我們的專業會員——那些經營餐館、經營旅館、經營工廠的人——在諸如我們的山姆會員俱樂部（Sam’s Club）的消費開始變得保守。我們看到的第一個跡象是，在2008年中秋節期間，一些山姆會員俱樂部成員（[他們]過去通常要為自己的生意伙伴或員工購買很多禮物）的購物量大幅度減少。

毫無疑問，鑒于中國經濟對出口的依賴，它已經受到了一定程度的影響。但我認為，總的來看，中國經濟仍然在以其他許多國家都有些嫉妒的速度快速增長。我們視中國為沃爾瑪最感興趣和最好的市場之一。

Todd Guild：請談一談您在中國的直接下屬和企業領導團隊。

陳耀昌：如今在中國——無論是在我們自己運營的商店，還是在我們與好又多聯營的商店——所有的商店都是由中國人擔任負責運營的總經理。他們都是我們企業高管團隊的成員。至于我的直接下屬，我們有一個非常棒的人員組合，他們具有我所說的全球能力，但他們是在中國工作。

我們在中國的領導團隊有一個很大的特點，就是他們都分享沃爾瑪的價值觀：如何為我們的顧客省錢，使他們能夠生活得更好。他們都很熱愛中國。他們都很熱愛沃爾瑪在中國的事業。他們也都很熱愛自己的本職工作。

Todd Guild：地區差異是中國的一個明顯特色。為了適應中國的地區差異，沃爾瑪在定制其商品種類和零售業態上都做了哪些努力？

陳耀昌：我們對中國消費者群體的多樣性已經有了很多了解。而這種多樣性可以分為不同的類別。中國幅員遼闊。從北方到南方，地理位置意味著許多事情。第一：不同的氣候。第二：不同的消費偏好。第三：我們可以看到不同的收入水平，從非常富裕的沿海省份和特大城市，到收入水平可能只有廣州、上海、深圳和北京等特大城市[的收入水平]的1/3（有時甚至只有1/4）的中國內陸地區。

Todd Guild：您對零售商在中國向網上零售及多渠道零售轉軌的影響和速度有何看法？

陳耀昌：中國可能已經擁有最多[數量]的互聯網用戶，包括正式用戶或非正式用戶。此外，中國還是擁有最多[數量]手機用戶的國家。互聯網和移動通訊——移動通訊與互聯網的結合——是一個不爭的事實。

我們知道，有了這兩種工具，網上銷售和電子商務只是一個時間問題。盡管它們的規模還不大，但毫無疑問，在我看來，網上電子商務、多渠道零售在今后幾年將成為中國零售消費市場的重要組成部分。我對此感到非常振奮。我們目前還沒有開展網上銷售業務，但毫無疑問，互聯網應用和移動通訊技術這些基礎將會為任何消費品企業創造一個巨大的市場空間。

中國市場發展的另一個方面是，我在極具吸引力的中國基礎設施開發中看到的發展機會。我們都知道，中國高速公路的密度可能已經接近美國的水平。我們也知道中國高品質機場的數量。同樣令人驚異的是，中國正在快速建設絕對是技術最先進、規模最龐大的鐵路網絡。

當所有這些基礎設施投資都完成投產時，然后，當這些基礎設施與技術——互聯網應用、新一代移動電話——結合起來時，我認為，隨著中國在這些方面的發展，消費產品技術、基礎設施，所有這些都將融合在一起，從而為那些懂得如何利用它的企業創造出難得的機遇，對此，我并不感到意外。

本文譯自： “China’s retail revolution: An interview with Wal-Mart’s Ed Chan”