福利制度之：中國建設銀行樂清支行優質服務獎懲辦法細則
第一章 總則
第一條為積極有效地實行優質服務規劃范標準，進一步提高我行服務支行，促進
各項業務又好又快的發展，根據《中國建設銀行樂清支行管理部門優質服務規劃范標準》和《中國建設銀行樂清支行營業網點優質服務規范化標準》，特制定本辦法。
第二條本辦法適用中國建設銀行樂清支行全體員工，每位員工每年積分為24分。
第二章 管理部門違規扣分標準
第三條辦公室不清潔，未做到“四凈三無”(即：地面凈、桌面凈、墻面凈、門面
凈;無灰塵、無紙屑、無雜物)。每查到一處該辦公室沒人扣0.5分。
第四條辦公桌上各類文件、設施擺放無序，扣0.5分;下班后電腦、打印機等辦
公設備未關機的每項扣0.5分;下班后電燈、空調、門窗未關，該房間員工各扣0.5分。
第五條上班未掛工牌號、行徽，每人每項扣0.5分。禁止上班穿拖鞋、西裝短褲、
超短裙，違者一項扣1分。
第六條發型不得體、染怪異色，留怪異發型，男員工留長發，蓄胡子，違者一項
扣1分。
第七條上班無精打采，舉止、坐姿不雅，東倒西歪，趴在桌上或靠在椅子上搖晃，
違者扣1分。
第八條上班時間在辦公室吃早餐、吃零食、干死活、修剪指甲、化妝等不雅行為，
違者一項扣1分。
第九條辦公場所保持安靜、和諧，不可大聲喧嘩。違者在場員工各扣1分。
第十條嚴禁聚眾聊天串崗聊天，違者每人扣1分。
第十一條 提倡使用文明用語。嚴禁講臟話、粗話和令人反感的語言。違者扣1
分。
第十二條 嚴禁工作時間上網聊天、玩電子游戲、炒股，違者扣2分。
第十三條 員工上班時間不得佩戴夸張、耀眼飾物;不得戴墨鏡;不得濃妝艷
抹、涂有耀眼指甲油，違者各扣0.5分。
第十四條 未按要求做到首問責任制，被客戶或一線人員投訴，扣3-5分。 第十五條 實行準時服務制，遲到早退者，按照考勤管理有關辦法處理。
第十六條 文明接聽電話，凡是接電話時應主動自報單位“您好，建設銀行”，違
者扣0.5分。
