第三十一條 與昂哦哦能未佩戴工牌號、行徽上崗的，扣0.5分。
第三十二條 員工為統一穿行服、男員工襯衣下擺未扎進褲里、未打領帶或領花、
穿著行服卷衣袖或卷褲腳的，該網店每人每項各扣0.5分。
第三十三條 員工染怪異頭發、留怪異發型，男員工蓄長發、留大鬢角、女員工
長發未扎起的，轉型網點女員工頭發未帶發簪每項扣0.5分。
第三十四條 員工佩戴夸張、耀眼飾物、穿拖鞋、上班帶墨鏡，女員工濃妝艷抹、
涂耀眼有色指甲油的，每項扣1分。
第三十五條 臨柜修剪指甲、化妝、剔牙齒、挖耳朵、拖鞋、伸懶腰、摳鼻孔、
吸煙、吃東西、看報紙和雜志的，每項扣1分。
第三十六條 聚眾聊天、嬉鬧，串崗聊天，每人每項扣1分。
第三十七條 解答客戶問題不耐心、不耐煩，客戶不滿意的，扣1分。
第三十八條 與客戶交談時，漫不經心，將手插在口袋或交叉抱在胸前的，扣0.5
分。
第三十九條 因正當理由離崗，未在柜臺上擺放提示牌的。扣0.5分。無正當理
由離崗的，扣1分。隨意擺放“暫停服務牌”的，扣0.5分。
第四十條 臨柜時沒有使用文明用語，說服務禁語的，扣1分。
第四十一條 未做到首問負責制引起客戶投訴，扣3-5分。
第四十二條 上班遲到早退者，扣2分。
第四十三條 未按“先外后內”的原則為客戶辦理業務的，扣1分。
第四十四條 停電或機器故障時為向客戶解釋的，扣1分。
第四十五條 長時間占用電話，對客戶等待視而不見的，扣2分。
第四十六條 對于有條件執行“三聲兩站一雙手”而未執行者每項扣1分。
第四十七條 員工為客戶辦理業務時盡量縮短整理現金、憑證、單據等事項時間，
發現故意延長辦理業務時間的扣1分。
第四十八條 與客戶當面爭吵，造成惡劣影響的，扣5-10分。
第四十九條 因服務原因發生有效投訴的，扣3分，情節嚴重，造成惡劣影響的，
扣5-10分。
