中國人壽壽險重慶市分公司依托全國“通賠通付”服務實現保險服務跟著客戶走，讓新市民不必在承保地和出險地之間往返奔波，極大地方便了客戶。2022年，公司為30261名新市民提供了理賠服務，賠付金額達5148.09萬元。
圖：工作人員通過電話回訪與失能人員家屬交流護理情況
對于新市民日常保單保全服務需求，中國人壽壽險重慶市分公司通過智慧柜員機、壽險APP、“空中客服”、95519、傳統柜面為客戶提供保單業務全國通辦服務，一站式解決新市民的異地保單服務問題。
為建立健全消費者權益保護體制機制和金融糾紛多元化化解機制，今年，經重慶銀保監局批準，成渝銀行業保險業消費者權益保護中心在重慶成立。中國人壽壽險重慶市分公司也積極參與相關工作，將不斷加強區域合作、協同保護兩地消費者合法權益。
成渝聯動，保障失能老人照護需求
“真沒想到我們人在成都，也能這么順利完成評估。”李奶奶的姐姐說，長護險能承擔每月1200元的居家護理費用，這樣日常生活就能負擔得起了。
為進一步保障異地失能人員的長期護理需求，推動成渝兩地基礎金融服務“一體化”進程，中國人壽壽險重慶市分公司積極探索、創新工作方式，為居住在成都成華區的李奶奶完成長期護理保險異地評估，暢通成渝兩地長期護理保險異地評估通道。
66歲的李奶奶因膝下無子女且生活不能自理，由住在成都市成華區的姐姐照顧。通過一次中國人壽在渝中區社區的長護險政策宣講，李奶奶遞交了長護險申請。很快，在受理資料后，中國人壽壽險重慶市分公司通過與成都市分公司聯系，其長護險評估人員上門為李奶奶完成失能評估信息采集。
中國人壽壽險重慶分公司介紹，長期護理保險是指為被保險人在喪失日常生活能力、年老患病或身故時，側重于提供護理保障和經濟補償的一種保險。截至2022年底，該公司已累計為3270名重度失能人員支付長期護理保險待遇超2624萬元，惠及失能群眾2.3萬人次。
自2022年7月，中國人壽壽險重慶市分公司在重慶市醫療保障局、重慶銀保監局指導下，按照“應享盡享”原則，探索“異地采集+本地評估”工作方式。如今，已為18名在成都的失能人員開展異地評估。
圖：工作人員通過線上回訪了解異地失能老人身體情況
通過與中國人壽壽險成都市分公司開展成渝兩地長護險評估聯動，由在成都的長護險承辦機構按照重慶市長期護理保險失能信息采集標準對參保人進行日常生活、認知、感知與溝通能力等信息采集。中國人壽壽險重慶市分公司結合采集信息和病例資料，對參保人進行失能等級評定，確保讓異地失能人員享受相關保險待遇。
為確保長期護理保險更好滿足市民的需求，中國人壽壽險重慶市分公司通過線上視頻+線下上門回訪服務，了解失能人員康復情況及護理情況。對于屬地居住的失能人員，一般采取上門回訪，以便更直觀地了解患者的身體情況。對于跨市居住或居住較為偏遠的患者，采取線上視頻的方式，工作人員會針對用藥、飲食及護理與家屬進行交流指導，確保將為民服務的理念落實在工作的每一個細節。
服務實體，融入成渝地區雙城經濟圈建設
推動成渝地區雙城經濟圈建設，是黨中央作出的重大決策部署，是加快建設現代化新重慶的重要戰略機遇。中國人壽壽險重慶市分公司把自身發展融入國家大局，進一步發揮行業“頭雁”作用，堅持金融工作的政治性、人民性、專業性，奮力開創高質量發展新局面。
在服務實體經濟方面，2022年，中國人壽壽險公司在渝存量投資規模超過500億元，其中另類投資規模約20億元。著重加強對中小微企業、戰略新興產業、“一帶一路”企業提供一攬子金融服務和保障方案。2022年，為中小微企業提供1408.2億元保險保障，為戰略性新興產業提供60.34億元保險保障，積極發揮保險保障作用，賦能實體經濟高質量發展。
2023年，中國人壽壽險公司將深度融入成渝地區雙城經濟圈建設，并始終堅持把著力點放在服務實體經濟和區域重大戰略落實上，助力成渝共建西部金融中心，大力推進成渝金融保險一體化發展，唱好“雙城記”。
來源：金融界資訊
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