員工福利溝通：愛要說出來 Employee Benefits --- Success Lies in Communication
隨著科技的發展、信息的豐富，我們已經進入到了全面薪酬的時代。福利作為全面薪酬管理中的一個重要元素，它的重要性不容忽視。從法律角度來講可以簡單分為法定福利和補充福利。針對于企業來講，補充員工福利是一個內容豐富的一攬子計劃，其中以醫療福利和養老福利為兩大重點。很多企業不惜投入巨額資金改善員工福利，并且在設計員工福利計劃時也花樣翻新，各種彈性福利計劃也屢見不鮮，但最終達成的效果并不理想。員工的感知度、參與度并不高，更不用說提高滿意度、敬業度了。問題在哪里呢？在設計福利計劃時需要考慮許多復雜因素，并非此文探討重點，然而一個更重要的環節——溝通，卻往往被企業忽視。好的福利計劃缺少了充分的員工溝通，往往變成了企業的沉沒成本。繼續投資還是取消這樣的福利有時候進退兩難，“食之無味，棄之可惜”。
和薪酬感知一樣，員工也具有福利感知。福利感知的彈性比薪酬感知要小很多，因為傳統意義上福利在很大程度上被認為是保健因素而非激勵因素。只有當保健因素消失，或者員工需要的時候，員工的感知度才會具有高彈性。其它情況下，員工對保健因素的感知度一般不具有彈性。在某咨詢公司2013年的一項調研中顯示，50%的企業認為員工不了解企業的福利計劃是他們面臨的重要挑戰之一，同時有58%的企業表示會在下一年加強福利方面的溝通。
大多數企業重視福利投入的目的是提高企業的吸引力和人才的留職率，然而最難的是企業福利投入的成本增加要能夠使得員工對福利的感知價值同比增加。在當今市場相對充分競爭的環境下，如何在既有的成本框架內做到這一點顯得尤為關鍵。既有的傳統思維下，企業提供福利是為了合法合規。在現代的薪酬管理模式下，福利計劃成為了雇主品牌和員工敬業度不可分割的一部分。有調查顯示，員工的價值正向感知（激勵感）每提升5個單位，員工的留職傾向會提升3.9個單位，工作的努力程度會提升3.3個單位。
鑒于福利溝通的重要性，企業可以從以下幾點來加強福利溝通，從而提升員工的福利感知度。
第一，建立清晰的福利計劃說明。
從員工的角度來說，往往不清楚企業提供的福利內容，特別是醫療、養老等福利，由于其復雜性，許多員工都只是到了生病、離職或者退休的時候，才真正開始關心這些福利計劃。大多數員工對企業所提供的福利的種類、期限以及使用范圍都是一知半解的，企業為員工提供福利到底支付了多大的成本，絕大多數員工根本不清楚。所以企業應該建立清晰的福利計劃說明手冊，并且利用合適的機會與員工溝通。比如，新員工入職培訓，定期員工溝通大會等等。
第二，利用靈活的、人性化的溝通方式。
除了上述的溝通方式之外，隨著Y世代員工加入、勞動大軍和互聯網時代的到來，企業在福利溝通上應該采用更加靈活、創新的方式。比如，游戲化、可視化的溝通材料：把古板的文字類宣傳制作成flash動畫片，設置在線福利問題有獎競答等等；互聯網的溝通方式：推廣福利管理APP客戶端、福利門戶網站（benefit portal），提供電話或在線幫助等；按員工需求溝通：對于新員工加強溝通頻率，對于年輕員工加強養老福利溝通等。很多企業提供的彈性福利計劃內容豐富，員工可以各取所需，如輔以更加靈活的溝通方式，讓員工隨時隨地“全天候”了解這些福利計劃，應該可以達到更好的效果。
第三，福利成本的溝通。
讓員工充分意識到企業在福利計劃方面的支出，使員工能夠感知到這部分隱形成本的存在，同時促使員工能夠積極參與、合理利用，以建立起企業和員工之間的互相信任。這樣就可以部分上把對保健因素的感知轉換為對激勵因素的感知。
通過優秀的福利計劃設計和靈活的溝通，企業可以使員工越來越重視福利的激勵作用，員工福利與實際工作績效之間的銜接越來越明顯，企業也能夠讓福利方面的投入由“沉沒成本”轉化成為有效的人力資本投入。最終有效的福利計劃將會成為企業提升員工滿意度與敬業度、增加企業吸引力和員工留職率的新利器。
