然而，當李先生開始學習后發現，培訓機構提供的課程都是錄播，且內容老舊，幾次直播授課上，老師只管低頭念稿子，“臉都不露”。經過一段時間學習，李先生還是沒能通過入職考試，于是找到機構交涉，要求全額退款。“對方表示，退款不可能，可以讓我再學一年網課。但我覺得，機構提供的課程質量不符合我的要求，再學一年也不可能對我有幫助，但是機構就是不退費，我也很無奈。”李先生說。
針對“包報名”“包考過”“包掛靠”等說辭，記者在一家在線培訓機構進行了咨詢。當記者詢問中專學歷是否可以報考一級注冊消防工程師時，對方表示“雖然不符合報考條件，但可以走企業的資質報名”。對方還表示，“一消”證書含金量很高，每年掛靠收入可達8萬至10萬元，“我們不僅保證通過考試拿到證，還會為學員提供代報名、審核、注冊和后期的掛靠服務”。
當記者質疑協議中為何沒有明確“協助報名”“包掛靠”等承諾時，對方直言不諱地說：“這都是私底下的操作，報名前會讓你提交身份信息，咱們直接給您報名了。掛靠也沒辦法體現在合同里，不過，咱們有聊天記錄，公司肯定承認。”當記者表示對“掛靠”還有疑慮時，對方表示：“公司會推薦幾家企業掛靠供選擇，掛靠費也是直接轉入你的賬號。”
還有的機構名為“培訓”，實則“賣證”。記者在某購物平臺看到一家店鋪直接掛著“人力資源社會保障部職業技能等級證”課程，詢問客服有什么證，客服一口氣報出了人力資源評估師、互聯網營銷師、健康管理師、公共營養師等幾十種證書。但記者查詢《國家職業資格目錄（2021年版）》，發現其中有些證書已被調整出這一目錄，所謂的證書并不是商家所宣傳的“國家認證”。
加強對在線培訓的規范，保障消費者合法權益
2022年4月，準備報考成人本科的王曉月（化名）與一家培訓機構簽訂了電子合同，并交納了5280元費用。合同顯示，其中528元為報名費、輔導費等，剩余4752元為機構代收的學費。然而，當王曉月考試通過后，其報名的湖北某學院卻表示并沒有收到4752元學費。
“我去年12月考試通過后，發現培訓機構并沒有將學費交給學校，而機構也一直聯系不上。今年3月，好不容易聯系到對方，他們讓我填了退費申請表，但此后就再也沒有音信了。”王曉月說。
在人民網“領導留言板”和“人民投訴”平臺，留言反映被在線培訓機構所騙，“無法聯系對方”“錢款不知所終”等問題的不在少數。
來自山東濟南的王先生在人民網“領導留言板”留言稱，其2020年9月在濟南一家培訓機構報名注冊安全工程師在線培訓，后因公司承諾與實際不符，王先生2022年申請退費，對方表示需要滿3年才能退費。
“我到他們辦公地點才知道，濟南分公司已經搬走了，當時給我開發票的是唐山分公司，現在，唐山分公司也注銷了。”王先生說，在濟南當地有關部門協助下，查到這家機構的總公司還在，“這家公司的注冊名稱已經變更，而且注冊地址也一再變更。最后，在相關部門幫助下，才終于爭取到了一半退款。”
記者在調查中發現，有的在線培訓機構經營狀況不穩定，消費者向有關部門投訴后，得到的回復往往是“該公司已不在其登記地址辦公”“已將該公司列入經營異常名錄”，或者“無法與該公司取得聯系”。
此外，一些在線培訓機構還存在誘導消費者分期貸款的現象。尤其是有的機構名為分期付款，實則用消費者的個人信息辦理貸款，消費者以為的定期交費，實際上變成了按時還貸，不僅影響個人征信記錄，還讓部分沒有償還能力的在校學生背上了沉重的債務。
在人民網“人民投訴”平臺，有網友反映被貸款公司催繳學費。記者聯系到了投訴網友——云南昆明在校學生小曹。小曹想要通過學習電商知識找到一份合適的兼職，于是在一家在線培訓機構報名了電商培訓課程，不過，5800元的學費超出了小曹的經濟承受能力。這時，客服表示可以采取分期付款的方式交費。
“對方用我的信息在貸款平臺辦理了6800元的貸款，分9期還款，多出來的是服務費和利息。我只上了四五節網課便發現培訓機構關門了，所謂的班主任、教學老師等也都失聯了。”小曹說，雖然培訓機構倒閉了，但貸款平臺卻仍然在催促還款。小曹輾轉多方才聯系到培訓機構負責人，對方承諾可以解除合同，但表示“正與別的企業打官司，需要很長時間才能退款”。
在線培訓機構因其網絡特性，往往沒有固定的實體辦公地點，或是因為學員地域分布廣泛，一旦出現問題，消費者維權困難，且成本較高。加強對在線培訓的整頓和規范，維護消費者的合法權益，成為消費者的共同期盼，也應當成為有關職能部門的實際行動。
來源：人民日報
責任編輯：
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