線上商城部分當日達業務停擺
家樂福購物卡（福卡）是一種預付消費卡，可在家樂福線下門店、小程序商城使用，可以分為實體卡、提貨券、電子碼和兌換碼。其中，背面印有電子支付密碼的實體卡，可綁定手機賬戶，在線上商城消費；而提貨券加載后會變成等值的電子卡，只能通過電子渠道使用。
“作為預防消費卡，購物卡經常被用于員工福利、商務禮品饋贈，是零售企業團購業務的重要來源。”有不愿透露姓名的業內人士透露，此前統計，像王府井這樣的百貨商家，每年購物卡的預收款項占比在20%以上，而超市商家每年購物卡的收入占比最高也超過10%。這意味著，持有家樂福購物卡的消費者不在少數。
家樂福在廣州目前有四家線下店，分別是員村店、康王店、新市店，以及萬國店云倉；線上銷售渠道以微信小程序為主。
但南都記者實測發現，目前，只有收貨地址在上述四家線下店周邊三公里以內的消費者，才能使用家樂福小程序當日達、小時達購物，商品由臨近的那家超市負責配送。超過這一距離的，就像上面王女士所述，頁面顯示無法銷售。
而同樣的是，頁面顯示的商品品類和數量也大幅縮水，每個品類點進去，只有個位數商品可選，比如水果類只有蜜瓜切和冰凍榴蓮肉，蔬菜類只有袋裝的筍片和蕨菜，而有的品類，甚至只有一個商品。
除此之外，消費者提交訂單后，頁面彈出的支付渠道只有三個：優惠券、蘇寧卡和微信支付，家樂福福卡不在其列。
線下門店限制消費卡購買品類
2月6日上午，南都記者再次走訪了位于廣州市白云區的家樂福新市店，空置率同樣驚人。店內生鮮區的蔬菜、水果、水產區已經完全空置，精肉區有部分貨架空置，酸奶冰柜有大半都是空置，熟食區也有近半攤位空置。
家樂福廣州新市店。
南都記者留意到，家樂福新市店收銀處的轉租商鋪，也有一家已經撤柜。“這家家樂福在去年年底就出現大量斷貨，很多大爺大媽來買菜發現沒有貨，后面就不來了，客流越來越少”。旁邊一家商鋪的工作人員告訴南都記者，“有傳言稱這家超市將不再和商場續約，很可能以后會關閉。”
一位消費者則向南都記者爆料稱，他手中有200元的家樂福超市發行的購物卡，去年底在家樂福北京健翔橋門店采購年貨時發現，超市以系統升級為理由規定很多商品都不能使用購物卡結賬，“過年前去過好多趟，只有洗發水和手紙可以用卡結賬，其他的一律不行。”
南都記者在實地走訪中也發現，的確有大量產品不能使用購物卡結算。超市的工作人員告訴南都記者，超市內貼了“福氣心選”標簽的商品都無法用購物卡結賬，其他商品可以正常使用購物卡。南都記者留意到，“福氣心選”標簽下有一行小字，“購物卡系統升級中，暫不支持購物卡結算，其他結算方式正常購買。”
大部分產品都被貼上了標簽，限制購物卡結算。
家樂福廣州新市店中，生鮮區絕大部分產品都貼上了“福氣心選”的標簽，糧油調料區的大部分產品也無法使用購物卡，其他品類有少量產品有“福氣心選”的標簽。
對于現狀，蘇寧方面今天回復南都記者表示，“因疫情原因影響，部分城市戰略調整，引發一些城市的退出謠言，再加上不法黃牛的推波助瀾，導致購物卡擠兌，我們采取了臨時限購措施。因擠兌導致搶購造成的供應鏈壓力，需要一個緩沖調整的窗口期。”
蘇寧方面表示，目前，在供應鏈逐步緩沖調整的情況下，大部分商品可以用包括購物卡在內的多種支付方式支付。并且可用卡商品范圍不斷擴充，比如蘇寧易購部分電器也可以使用家樂福購物卡結算。“我們正在補充更豐富的商品包括各類民生商品，可供持卡消費者購買。”
消費者面臨退卡難題
線上購物難，線下限制購物，針對這種情況，不少消費者有意退卡。在家樂福線下門店走訪時，南都記者留意到，現場有消費者詢問家樂福收銀員有關退卡事宜，但得到的答復是，“退不了”。據媒體報道，此前，北京消費者也遇到了無法退卡的問題。而在沈陽，消費者可在2023年3月-2024年2月排隊退卡，1月1期分12期退還。不過，據說目前排隊人很
對于上述情況，廣東合邦律師事務所律師肖錦陽告訴南都記者，商家限制消費者使用已發行的預付卡，顯然屬于侵犯消費者公平交易權的違約行為。
根據《消費者權益保護法》第二十六條第一款規定：“經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。”
第五十三條規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”
肖錦陽建議，在消費預付卡有效期內，如果發現商家經營情況異常，無故不提供服務或限制消費等情況，可撥打12345投訴。如果商家突然關門并且無法聯系，金額較大，涉嫌詐騙的，應當及時向公安部門報案。
南都記者發現，除了向商家退卡，目前在閑魚的商品回收界面查詢發現，家樂福的購物卡還可以回收，100面值的家樂福購物卡回收價為85元。不過對比發現，天貓超市、天虹超市、漢通購的100元面值購物卡回收價為90元。此前也有媒體報道，北京有黃牛在家樂福超市門店以5折價格收購購物卡，一天就收了5萬元。
即便如此，南都記者留意到，家樂福依然在繼續銷售購物卡。
采寫/攝影：南都記者 汪陳晨
責任編輯：
